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員工滿意度調(diào)查

2018-11-30 15:05:21 欄目:流程管理 查看(850)

  【通用名稱】 員工民意調(diào)查

  【項目描述】

  員工滿意度調(diào)查是一種科學的人力資源管理工具,它通常以問卷調(diào)查等形式,收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息,然后通過后續(xù)專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀,為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。

  【項目特點】

  1、具有直接性、靈活性、適應性和應變性;

  2、回答率高、效度高;但事先需培訓;

  3、費用大、規(guī)模小、耗時多、標準化程度低。

  【推行效果】

  有效地診斷公司潛在的問題;

  了解公司決策對員工的影響;

  對公司管理進行全面審核;

  保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益;

  減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

  【適用企業(yè)】

  針對存在有制度無執(zhí)行、有會議無結(jié)果、有計劃無跟進等問題的所有企業(yè)。

  【合作流程】

  如您確有合作意愿,我們將整個合作過程劃分為7個步驟,分別為:

  

華天謀項目合作流程

 

  【實施周期】4-5個月

  【推薦顧問】CTPM華天謀資深顧問:余茂梅、梁勇、馬亮、黎偉、劉訪華

  【成功案例】

  案例

  四川省**電纜生產(chǎn)企業(yè)——“員工滿意度調(diào)查”案例

  客戶背景:

  公司為西南地區(qū)特種電纜龍頭企業(yè),入選中國機械500強、四川工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模、最佳效益100強。

  公司擁有川皖兩大生產(chǎn)基地,并設立華北、華東、西南和石油化工4個營銷片區(qū),銷售網(wǎng)絡遍布全國。是集電線電纜的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務于一體的國家級高新技術企業(yè)。

  主要問題:

  人力資源管理職能發(fā)揮不充分,員工對企業(yè)的滿意度、忠誠度有待提高

  員工層次較為復雜,涉及高層管理人員、核心技術人員、基層操作工人、工勤人員等,員工對企業(yè)的理解和歸屬感不均衡,員工思想意識有待積極的引導;

  公司對員工的思想動向和氛圍了解不足,上下溝通不充分。

  解決方案:

  深入訪談調(diào)研,了解員工動向和訴求;

  設計《滿意度調(diào)查問卷》,包括對工作回報的滿意度、對工作環(huán)境的滿意度、對工作群體的滿意度、對企業(yè)管理的滿意度四大方面內(nèi)容,共設計50道問題;

  對企業(yè)各層員工下發(fā)并回收240多份問卷,進行統(tǒng)計分析,得出調(diào)查結(jié)論;

  發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工滿意度整體得分不高,具體而言,對工作群體的滿意度較好,對工作回報的滿意度較低;

  分析具體的問題發(fā)現(xiàn),企業(yè)需要建立合理公平的薪酬激勵體系,并適當提高員工福利和精神激勵,并需要加強內(nèi)部管理的規(guī)范性和效率。

  實施效果:

  通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析,使員工的意見得到了準確、全面、客觀的反映,使企業(yè)領導了解了員工的心聲,為企業(yè)未來的管理提升創(chuàng)造了條件;

  通過對各部分問題的分析,明確了企業(yè)在薪酬激勵、工作條件、企業(yè)文化建設、管理機制與秩序等方面的問題和不足,為各部門工作的改進提供了方向;

  通過對各個問題的統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在管理中的各重要方面的問題,總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓,以便于人力資源部等職能管理部門的工作改進;

  通過調(diào)查,員工意見得到了尊重,情緒得到了釋放,上下級實現(xiàn)了有效的溝通。

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